Redesenho de um sistema legado de licitações públicas para o setor farmacêutico, com foco em reduzir o tempo de cadastro e eliminar erros de dados.
Papel
Product Designer · UX Research
Setor
Licitações públicas · Farmacêutico
Métodos
Heurística · Eye tracking · Acessibilidade
Desafios
O sistema legado carregava anos de dívida técnica e nenhuma estrutura de design. O desafio foi mapear e organizar tudo o que já existia, criar um ecossistema coerente e, ao mesmo tempo, implantar metodologia e fluxos de UI/UX numa equipe que ainda não trabalhava assim.
Resultados
−60%
Tempo de cadastro
Inserção de novos registros
0
Registros com erro
Após as validações automáticas
Os fluxos otimizados e as melhorias de interface cortaram em 60% o tempo necessário para cadastrar um registro novo. Na prática, isso devolveu horas de trabalho por semana para tarefas que dependem de julgamento humano.
As validações automáticas passaram a alertar sobre erros e inconsistências no momento da digitação. O número de registros com erro caiu a zero, o que eliminou retrabalho e deu base confiável para as análises de mercado que o produto entrega ao cliente.
Análises e descobertas
Para identificar e classificar os problemas de usabilidade, comecei por uma análise heurística da aplicação. Depois de me familiarizar com a interface, montei uma lista das tarefas que um usuário espera conseguir fazer sem pensar, e usei essa lista para expor onde o sistema falhava primeiro.
Pontuação heurística
Visibilidade do estado atual do sistema
6/10
Liberdade de controle para o usuário
6/10
Prevenção de erros
4/10
Flexibilidade e eficiência de uso
5/10
Estética e design
3/10
Reconhecimento em vez de memorização
4/10
Padrões e consistência no estilo
3/10
O que a pesquisa revelou
Tem as maiores distribuidoras farmacêuticas do Brasil como clientes.
O sistema legado está presente em 90% do produto.
Em média, 800 registros por dia.
Não existe opção de inativar ou excluir registros.
O processo de abertura e associação de itens tem alta complexidade.
Capacitar novos colaboradores na aplicação interna é difícil.
Robôs fazem a captação automatizada de editais com eficiência.
A equipe de produto é formada só por desenvolvedores.
O produto reúne seis aplicações, de uso interno e externo.
Mapas de calor e eye tracking
Usei rastreamento ocular para observar o comportamento dos usuários em tempo real e gerei mapas de calor com a ferramenta VisualEye. As duas técnicas juntas mostraram onde a atenção realmente ia, e não onde a equipe supunha que ela fosse. Foi esse contraste que orientou as decisões de hierarquia na interface.
Acessibilidade cromática
O laranja é a cor principal da aplicação, mas o ecossistema da Sys reúne seis produtos, cada um com identidade visual própria. Isso transformou acessibilidade cromática num problema de sistema, não de tela isolada.
Protanopia
Dificuldade em distinguir o vermelho
Deuteranopia
Dificuldade em distinguir o verde
Tritanopia
Dificuldade em distinguir o azul
Acromatopsia
Ausência total de percepção de cor
A partir daí implementei alternativas de contraste e paletas adaptadas para cada tipo. As simulações abaixo mostram como a interface era percebida antes dos ajustes.
Design
O resultado final: um sistema de componentes consistente entre os seis produtos do ecossistema, com hierarquia visual definida pelos dados de atenção e paletas que funcionam para todos os tipos de visão.
