Reformulação de uma plataforma de telemedicina a partir de pesquisa com três perfis de usuário que raramente concordam entre si: médico, secretária e paciente.
Papel
Product Designer · UX Research
Setor
Telemedicina · Saúde
Métodos
Entrevistas · Eye tracking com IA
A Virtumed é uma plataforma de telemedicina que leva consulta, diagnóstico e orientação médica para a casa do paciente. Pela plataforma é possível agendar consulta online com especialistas de várias áreas, receber receita digital e encaminhamento para exames.
Desafios e resultados
A reformulação partiu de entrevistas com médicos, secretárias, pacientes e stakeholders. São perfis com necessidades que frequentemente competem entre si: o médico quer agenda cheia e prontuário rápido, a secretária quer remarcar sem atrito, o paciente quer marcar consulta sem entender o sistema.
O trabalho foi redesenhar os fluxos de agendamento, gestão de horários e cadastro para atender os três sem penalizar nenhum. Médicos e secretárias ganharam um fluxo direto para marcar consulta, gerenciar agenda e acessar informação do paciente; do lado do paciente, o cadastro encurtou e agendar deixou de exigir aprendizado prévio.
Análises
Além das entrevistas, usei inteligência artificial para aprofundar a análise. A ferramenta VisualEye, baseada em processamento de imagem e reconhecimento de padrões, avaliou a usabilidade da aplicação e apontou os pontos críticos da interface.
O valor dessa etapa foi separar o que os usuários diziam do que de fato faziam. Entrevista revela intenção; o mapa de atenção revela comportamento. Quando os dois discordavam, o comportamento venceu.
